Assistência técnica
ATENÇÃO:
A apresentação da nota fiscal do produto é indispensável para a análise de garantia.
Antes de qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com a Assistência Técnica da Rip Curl via WhatsApp, enviando fotos do produto para validação prévia e orientação sobre os próximos passos.
O envio do produto para a Assistência Técnica deverá ser realizado somente após a validação via WhatsApp e conforme as instruções recebidas. Produtos enviados sem validação prévia poderão ser devolvidos ao remetente, com os custos de retorno sendo de responsabilidade do cliente.
Após a conclusão do serviço técnico, o produto será devolvido ao endereço informado pelo cliente durante o atendimento via WhatsApp. É de responsabilidade do cliente garantir que os dados estejam corretos e atualizados. A Rip Curl não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos ou desatualizados. Em caso de devolução ou reenvio, os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
O envio deverá ser feito exclusivamente pelos Correios, conforme orientação da Assistência Técnica.
PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES
P: Quais produtos podem ser analisados pela Assistência Técnica?
R: Relógios e roupas de borracha. Os demais produtos (confecção, calçados, mochilas, acessórios etc.) devem ser encaminhados ao local onde foram adquiridos, junto com o comprovante de compra.
P: Como entro em contato com a Assistência Técnica?
R: O contato deve ser feito exclusivamente via WhatsApp: (11) 97591-8915.
P: Qual é a garantia dos relógios Rip Curl?
R: 2 anos para o maquinário e vedação e 1 ano para a bateria.
P: O que não está coberto pela garantia dos relógios?
R: Vidro, pulseira, caixa, mostradores/ponteiros, coroa, parafusos, desgaste natural pelo uso e danos acidentais (quedas, arranhões, perda, roubo ou serviços realizados por terceiros).
P: Meu relógio Rip Curl parou. O que devo fazer?
R: Entre em contato com a Assistência Técnica via WhatsApp, envie fotos do produto e a nota fiscal para análise. Após a validação, você receberá as instruções sobre envio ou reparo.
P: O que está incluso na troca de bateria?
R: Nova bateria, nova vedação, teste de vedação e 1 ano de garantia na mão de obra.
P: Qual o prazo de análise?
R: Para reparos em garantia, mediante apresentação da nota fiscal, o prazo é de 15 a 20 dias após o recebimento do produto.
P: Como posso pagar pelo serviço?
R: PIX ou cartão de crédito, após o envio e aprovação do orçamento.
P: Qual é a garantia do conserto?
R: 1 ano para consertos mecânicos.
P: Qual é a garantia das roupas de borracha?
R: 12 meses para defeitos de fabricação e 3 anos para costuras. A garantia de costura funciona como manutenção: caso haja abertura das costuras com uso, a peça é avaliada para reparo sem custo, não sendo troca automática do produto.
P: O que não está coberto pela garantia das roupas de borracha?
R: Cortes, furos, rasgos, desgaste do neoprene, ressecamento, desbotamento, uso inadequado ou armazenamento incorreto. Caso o reparo seja possível nesses casos, será enviado orçamento.
Agradeço desde já!
P: Qual o horário de funcionamento da Assistência Técnica?
R: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados). O atendimento é realizado via WhatsApp.
A apresentação da nota fiscal do produto é indispensável para a análise de garantia.
Antes de qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com a Assistência Técnica da Rip Curl via WhatsApp, enviando fotos do produto para validação prévia e orientação sobre os próximos passos.
O envio do produto para a Assistência Técnica deverá ser realizado somente após a validação via WhatsApp e conforme as instruções recebidas. Produtos enviados sem validação prévia poderão ser devolvidos ao remetente, com os custos de retorno sendo de responsabilidade do cliente.
Após a conclusão do serviço técnico, o produto será devolvido ao endereço informado pelo cliente durante o atendimento via WhatsApp. É de responsabilidade do cliente garantir que os dados estejam corretos e atualizados. A Rip Curl não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos ou desatualizados. Em caso de devolução ou reenvio, os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
O envio deverá ser feito exclusivamente pelos Correios, conforme orientação da Assistência Técnica.
PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES
P: Quais produtos podem ser analisados pela Assistência Técnica?
R: Relógios e roupas de borracha. Os demais produtos (confecção, calçados, mochilas, acessórios etc.) devem ser encaminhados ao local onde foram adquiridos, junto com o comprovante de compra.
P: Como entro em contato com a Assistência Técnica?
R: O contato deve ser feito exclusivamente via WhatsApp: (11) 97591-8915.
P: Qual é a garantia dos relógios Rip Curl?
R: 2 anos para o maquinário e vedação e 1 ano para a bateria.
P: O que não está coberto pela garantia dos relógios?
R: Vidro, pulseira, caixa, mostradores/ponteiros, coroa, parafusos, desgaste natural pelo uso e danos acidentais (quedas, arranhões, perda, roubo ou serviços realizados por terceiros).
P: Meu relógio Rip Curl parou. O que devo fazer?
R: Entre em contato com a Assistência Técnica via WhatsApp, envie fotos do produto e a nota fiscal para análise. Após a validação, você receberá as instruções sobre envio ou reparo.
P: O que está incluso na troca de bateria?
R: Nova bateria, nova vedação, teste de vedação e 1 ano de garantia na mão de obra.
P: Qual o prazo de análise?
R: Para reparos em garantia, mediante apresentação da nota fiscal, o prazo é de 15 a 20 dias após o recebimento do produto.
P: Como posso pagar pelo serviço?
R: PIX ou cartão de crédito, após o envio e aprovação do orçamento.
P: Qual é a garantia do conserto?
R: 1 ano para consertos mecânicos.
P: Qual é a garantia das roupas de borracha?
R: 12 meses para defeitos de fabricação e 3 anos para costuras. A garantia de costura funciona como manutenção: caso haja abertura das costuras com uso, a peça é avaliada para reparo sem custo, não sendo troca automática do produto.
P: O que não está coberto pela garantia das roupas de borracha?
R: Cortes, furos, rasgos, desgaste do neoprene, ressecamento, desbotamento, uso inadequado ou armazenamento incorreto. Caso o reparo seja possível nesses casos, será enviado orçamento.
Agradeço desde já!
P: Qual o horário de funcionamento da Assistência Técnica?
R: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados). O atendimento é realizado via WhatsApp.